地中海航线航线（萨沃纳上船）8天7晚马赛+巴塞罗那+卡利亚里+巴勒莫+罗马

陪父母一起，我觉得船的硬件非常好，餐食上其实就头两天吃不惯，后面适应了也还好，几乎全时段都有吃的，完全不用担心饿着，下船玩了一天，回来吃饭，吃下午茶都很方便。这条线的风景也好，尤其是2月份，天气也好，不冷不热的，感觉是很舒服的。 第二次参加Costa的邮轮了，除了船费之外，船上的小费每日11欧固定的，全程无其他额外消费。船上的节目也好看，需要花费的都有明确的价格。英文能大概看懂一点就行，全程比比划划的也能在船上玩得很开心。 建议在迪拜上下船，我是买的北京到迪拜的直飞，完全不耽误时间。

很不错的一条大船，性价比高，如果是意餐爱好者会对饮食很满意，纯中国胃需要适应，缺点是泳池很小

总体评价不错。餐饮比以前几次哥诗达航行要好些，但是以前的七道菜变成了四道。自助餐厅太小，还好是移港线路客人入住不到三成否则肯定人满为患。船很大还有玻璃栈道和空中走廊，三个表演场地但是节目一般般。没有图书馆。

已下船。结论：拉黑歌诗达一切产品，也建议携程慎重考虑和歌诗达的合作，这家公司已经毁了我对携程的信任，导致我不得不在出行上花费更多精力在携程的竞品app上寻找出行替代方案。 问题巨大：鸡贼傲慢，硬件皆软件差。 1、鸡贼 在针对华裔客群为主的携程，故意不上3人间的基础阳台房，只上更高级别的露台房，售后投诉携程10个电话后估计迫于携程的压力后才在携程上增加了3人阳台房。 2、硬件差 基础阳台房和露台房，不算阳台和露台，携程标注13.8-24.7平米，但不用幻想，只有13.8，对比smc欧罗巴阳台房17平，诺唯真逸遁的19平。 船上设施，泳池少且小，没有给小朋友的玩水区域，只有一个室内泳池和室外两个小泡池，池子里面泡满了上至50+下至5+的****，水上滑梯排了三层队伍，排队的时候毫无遮挡直面阳光。 以上两点不是致命问题，致命问题是热水、餐食、语言沟通、服务意识。 1、热水 本邮轮只有早餐和下午茶时段有供应热水，且十分隐蔽。偶遇的一对夫妻快下船才知道餐厅有热水，我恰巧问了服务人员，才知道早餐有热水。行程过半，偶然在下午茶时段有人在冷饮机后让服务人员给热水，才知道下午茶时段有热水。 上船时所有小电器需要托管无法带入船舱内，因此获得热水只有区区两种途径。 2、难吃 自助餐厅种类少、食材不新鲜，白人饭-煎烤鱼肉、沙拉、cheese餐肉、面包，仅有的亚洲风味是白人风味亚洲速食餐水平。 一些我印象深刻的瞬间： 某顿饭拿了一个橙子一个苹果，橙子被戳坏伤口都变色变软了，苹果严重破皮磕伤。 每次的提子都是软的，提子杆儿都是干瘪褐色的。 意面时咸时淡，还吃到2次夹生面。白米饭也夹生以至于在船上只吃了一次饭。 自助餐厅每天只有4种甜点，晚餐和下午茶一模一样。甜点县城私营面包店水平，下午茶极其粗糙，橄榄油佛卡夏、法棍榛子酱，只适合吃饱。 除了菠萝和瓜类，水果都需要自己削皮切块，固定品种只有苹果香蕉橙子西瓜哈密瓜香瓜菠萝，偶尔有杏桃提子且品质都很差，橙子表皮坑洼，西瓜经常半生的白瓤，哈密瓜厚皮红了一半。 主餐厅第一天吃到面了的炸猪排后就再也没去过：都是做好摆盘的预制菜。 3、语言沟通 翡国际化极差：所有的表演节目非英文，服务人员倒都可以英语沟通，水平各异且有口音（服务人员以东南亚人和****为主）。 costa推荐他的专用app，但是这个app没上苹果中国应用市场，只能外网的下载。下载app后行程刚过半强制提示我ios13版本以下不支持导致我无法使用app，但是实际上我手机ios已经17了。船上app和网络服务的工作人员的工作时间时间几乎登陆时间差不多。 4、服务 毛巾给少了、每日的纸质船上活动须知给的意大利语都是小case。歌诗达马赛站地面服务人员cleiton（图片上这位）的服务让我文思泉涌怒写2k字。 我们在船上收到的纸质告知上写了必须在9点前下船，行李条上并未提示不同托运批次有不同的取行李时间。 次日，我们按照歌诗达要求在9点下船取行李时未找到行李，询问cleiton被告知我们要等到10:30才能取行李，我们必须在混乱的登录大厅等1.5小时。当我们跟他沟通所有纸质材料都写着需要我们9:00前下船，托运行李的行李条上也没有任何信息显示是10:30取行李时，这位员工粗鲁打断我们的沟通，语速极快的粗暴的反复强调：歌诗达在电视屏幕和app上都有通知你们只能在这儿等不能回船上。 我诧异：如果客人必须下载app/看电视才能完成整个邮轮行程，那么我没有在任何邮件/登船沟通上获得信息？cleiton重复那套有通知的理论，说他只管行李，强调你们自己下的船不能回去。他的轻视之情如此溢于言表以至于我好像听到他的心声咆哮着把唾沫星子喷在我一脸：**，活该，关我什么事，不就是想回船混吃混喝。 我直接跟他说：我会记录你的名字并且去社交媒体上写评价，他直接很光棍的说ok后不搭理我们。 坦诚地说，船上的人员总体上是得体的，但每次我需要他们提供服务支持的时候，就有一种神秘的不舒适感。通过cleiton我得到灵感，歌诗达有一种非常可怕的企业文化：事不关己高高挂起。 在船上，当你找的人不对口，低级别的直接说与我无关然后就走了，稍好一点会告诉你你应该问谁，但是表情和语气中潜藏着不耐傲慢，尤其是白人服务员，这不得不让我想到一个词：******。我没有遇到过一位以解决客人问题为目标的员工，很庆幸我没有在船上遇到什么特殊紧急需求，比如生病之类的，并且我足够年轻有英语能力可以看懂船上的设施diy解决自己的大部分需求。我很难想象，如果我在船上的了疾病、或者我的语言能力较差的话，那将是多么孤立无援的境地。 这艘船当前一共4评价，重读那条发生于20年的差评，感受更深：秦人不暇自哀，而后人哀之；后人哀之而不鉴之，亦使后人而复哀后人也。

餐厅服务员 的态度真的很一般！而且指定餐厅也不能调换，邮轮比较新 但是露台房的缺点就是会接戒烟灰，楼上阳台房的客人如果抽烟就会掉下来烟灰。

歌诗达的旗舰邮轮总体很不错。不满意的点主要在吃，有一天中午去付费的披萨店坐了整整40分钟服务员都不来给你点餐，催5次都不来，很生气，后来估计投诉的人比较多才有所改进。主餐厅经常提前上没点的菜，而且味道欠佳。船上只有额外付费的餐厅和菜比较好吃。阳台房和邮轮活动整体不错。

之前坐过一次公主的邮轮，印象特别好，所以这一次想试试别的邮轮公司的穿，事实证明我太天真了。我们的行程前七天在葡萄牙和西班牙陆地上，后面七天在船上。我先说一下船这边。这艘翡翠号是19年刚下水的新船，吞吐量，容纳的客人数量都很多，是艘特别大的船。所以我对它的期待是非常高的。 上船之前导游跟我们说，邮轮里公主号吃的最好，歌诗达大概排第三，我心说，第三也不错啊，因为公主实在吃的太好了，让我对这个第三有些迷惑，总觉得不会太差。事实上，就算不是钻石狗屎的差距，也是钻石和玉米的差距吧。公主的自助餐，每天换菜单，甚至是不同菜系；翡翠号的自助餐，一周七天，每天三顿，从不改变。四个盛菜区都是重复的，而且说是自助，其实都是封闭的，要吃什么得里面的人给你打，跟学校食堂一样。我知道有些中国人挺浪费的，但也不是所有人都会浪费啊，那些船员特别歧视人，老外要火腿，他切1cm厚的给人家，我要，他只给我2mm厚的，这前后一比较你觉得我会怎么想？ 公主号每天午餐晚餐可以去其他餐厅吃免费的点菜，吃多少都成。翡翠号，每日晚宴可以去指定餐厅点菜，按照前菜头盘二盘甜点的顺序点，点的多了服务生表情就扭曲。最可怕的是，我们第一天点的所有菜都上错。后来餐厅经理想了办法，在每张桌子放一张菜单，点了什么勾在上面，但服务生还是会上错，因为他不知道谁点了什么，一桌四个人他乱给。据说是我们前一天上船了一批中国人，本来是按照每个人船卡上的座位来服务的，中国人完全不管你这套，整个餐厅的服务系统就崩溃了，然后他们干脆把中国人都聚集到一个餐厅里。我在餐厅门口遇到过一个外国老太太说她的房卡上写着她应该在这里就餐，结果被服务员拦住说这里面都是中国人（多少有些歧视的意思吧）。而且这种点菜的晚宴一般品质应该好一点吧，结果咸到怀疑人生，大概意大利人口味真的太重，完全跟公主不能比。 然后是房间，我每次买的都是阳台房，但翡翠的阳台房大概比公主小了30%左右，真的小得我箱子都摊不开！客房服务的人员是东南亚人，态度倒是非常亲切，有一天我们厕所堵了，找人来修，我们自己出去逛，回来发觉服务员用毛巾叠了一只可爱的小象放在我们床上，这一点还挺打动我的，我跟他道谢，他还来跟我握手。 这船的行程是在西班牙、意大利、法国之间穿行，一周走一圈，所以每一站都有人上船下船，上面外国人比较多，但真的有素质的外国人也是很少的。穿上熊孩子乱跑，我妈腿脚不是太好，为了躲熊孩子，摔了一跤，疼得爬不起来，熊孩子的父母看到了，一声不吭就跑了。真的挺让人生气的！去医务室看诊，光挂号费就要60欧，后来排了x光片，上了药做了包扎，花了我296欧！这还不算完，医务人员让我写一张怎么受伤的单子，我简单写了一下，签字给他后，他又把事情问了一遍让我签字，我这时候就觉得有点怪了，为啥要写两遍？结果又来了个印度人，让我再复述一遍经过，然后在我妈腿脚不便的情况下非要我妈带他去事故现场。我跟导游架着我妈从三楼到17楼，再走了两层楼梯上到我妈摔倒的甲板上，我妈指认了自己摔倒的地方后，印度人说好了你们可以走了。我心说你在玩我吗？非要我们带你来看这一眼是什么意思？他也不解释，最后我猜测他是在做责任规避，怕我们找他们麻烦。我300欧都花出去了会来找你麻烦？你脑子瓦特了吧！（这也是让我感觉他们歧视中国人的一个点！） 最后一天我们在船上，我去买了个冰淇淋，价格比较便宜，才两三欧，服务员问我坐哪，一会儿给我拿过来，我给她指了位置，结果等了二十分钟也没人给我拿过来，我就奇怪了，打个冰淇淋要这么久吗？我就去找服务员说我刚才买了冰淇淋怎么没人给我送过来。服务员开始各种茫然装不知情，已经为我已经用房卡付过钱了，肯定不能就这么算了，后来终于找到给我下单的服务员，她倒还记得，就跟前台说你没看到这位小姐的单子吗？前台说没有啊，没找到blabla，后来总算把冰淇淋补给我了，但我真心觉得这服务烂到家了！ 1月30日我们刚到奇维塔韦基亚港，要下船的时候被拦住，船上有两个香港飞来的澳门人因为发烧，被疑似感染了新冠状病毒，全船人不许动，等他们的检测结果，这就在船上耗了一整天，一直到晚上十点才出结果，不是新冠状，这样一来我们的行程耽误了一天，第二天就跳港了，所以我们没去成五渔村。 我给服务打了三分，纯粹是给客房服务人员的分数，其他服务都太***了！ 再来说前七天岸上的部分。我们先到了葡萄牙，第二天在里斯本游览，才到第一个景点，我妈拍照的时候一不注意，背包夹层被拉开，钱包里五千块人民币就被偷了。后来回想才明白，当时我妈身边只有个外国女人，我妈一开始没发现自己被偷，那个外国女人还说你钱包掉地上了，我妈去捡发觉钱已经没了，幸好身份证和卡都还在，那个外国女人自己偷完告诉我妈，我妈第一时间就没怀疑她，也是够机智的。第二天我们去斗牛场，结果刚要上车，我们团一个女生跑过来说她包被抢了。她是个名牌的斜挎包，包带是链条的，所以被个男人扯断整个包抢走。最后男人上车跑了，是团体作案。欧洲的小偷强盗防不胜防，各位去旅行的千万别背太好的包。我妈后来在西班牙的奎尔公园和法国海边都被盯上过，我劝她把裘皮大衣收起来，不然老是被人盯住。吓得我妈再冷都只穿了件羊毛外套，再也不敢穿大衣了。 值得表扬的是我们的导游非常好，是上海众信的导游，做事雷厉风行，而且永远把所有问题解释给我们听，并想出解决办法来，真让人佩服！我们回来前欧洲的航班都不飞中国了，旅游公司帮我们找转机线路，从巴塞罗那飞法兰克福，转机到赫尔辛基，再飞回上海，当时很多散客都被困在欧洲没法回国，我们能有这样的行程已经非常不容易了。说明众信是一家靠得牢的好公司！我们2月3日到巴塞罗那机场，领队（就是我们导游）非常牛逼地让汉莎航空给我们解决了食宿问题，因为我们是第二天一早的飞机，凌晨两点多就要走，酒店早上早餐没那么早，我们都想着是自己买点什么算了，结果领队逼着酒店给我们做了三明治，每人一包三明治、饼干，苹果，果汁，矿泉水。真的太牛了。这次行程我对上海众信印象非常好，以后还是会选择他家的旅游项目。

非常棒，不多说了

游轮比较新，住宿条件也不错，家里老人非常满意。

全程34日行程.大陆手机装上app也用不上.需要**.Wifi套餐又.不能退钱.阳台房早上比较嘈吵.空气很湿.衣服很难汗.风速高达10O以上时.船身摇到睡不到.有人急病送院.行程也取消.失望 . . . .